Với hơn 2.8 tỉ người dùng mỗi tháng, Facebook đã trở thành 1 nền tảng mạng xã hội vô cùng lớn mạnh và cần thiết cho các doanh nghiệp lớn và nhỏ để liên lạc với khách hàng của họ. 

Trên thực tế, ⅔ người sử dụng Facebook đều báo lại rằng họ ghé thăm một trang Facebook của một doanh nghiệp lân cận khi họ lướt nền tảng mạng xã hội này.

Hãy đồng hành cùng Sao Kim Branding để tìm hiểu làm sao để có thể xây dựng một kế hoạch Marketing Facebook cho doanh nghiệp của bạn cho năm 2021 trở đi.

I. Thiết lập Facebook Business Page 

 Dù doanh nghiệp bạn mới mở hay là một chi nhánh của một thương hiệu lâu đời, bạn sẽ luôn phải lên bảng ngân sách cho chiến dịch Facebook Marketing. May mắn làm sao, thiết lập một Trang Facebook cho doanh nghiệp của bạn là hoàn toàn miễn phí.

 Khi tạo Trang của mình, bạn có thể sử dụng nó để tạo nội dung, chia sẻ thông tin liên hệ, liên kết đến trang web, xây dựng danh mục sản phẩm và giao tiếp với khách hàng của mình cũng miễn phí.

Để thiết lập Trang Facebook đó, đây là cách thực hiện:

a) Truy cập facebook.com/pages/create (Lưu ý: bạn cần đăng nhập vào tài khoản cá nhân của mình để bắt đầu, nhưng đừng lo lắng: thông tin cá nhân của bạn sẽ không xuất hiện trên Trang doanh nghiệp mới của bạn.)

b) Chọn loại trang của bạn: Doanh nghiệp / thương hiệu hoặc Cộng đồng / nhân vật của công chúng. Nhập chi tiết doanh nghiệp của bạn.

c) Tải lên hồ sơ và ảnh bìa của bạn. Đảm bảo sử dụng kích thước hình ảnh tối ưu cho Facebook để chúng trông đẹp nhất.

d) Nhấp vào Chỉnh sửa Thông tin Trang: tại đây, bạn có thể điền vào mô tả, thông tin liên hệ và bất kỳ chi tiết liên quan nào khác như giờ hoạt động.

e) Nhấp số điện thoại của doanh nghiệp bạn vào để có thể chạy quảng cáo

f) Điền các thông tin chi tiết để khách hàng có thể dễ dàng tìm và kết nối với doanh nghiệp bạn hơn

g) Xin chúc mừng! Bạn vừa ra mắt Trang Doanh nghiệp trên Facebook!

Các loại Facebook Post

Trang Facebook doanh nghiệp của bạn có thể tạo nhiều loại Facebook Post khác nhau tùy theo mục đích sử dụng và thông điệp bạn muốn truyền tải. Sau đây là 8 loại Facebook Post mà bạn có thể sử dụng để hỗ trợ tốt nhất cho chiến dịch Marketing và truyền thông của mình:

1. Bài viết: Chỉ chữ, không ảnh, không âm thanh. Dùng để tạo ra các cuộc đàm thoại, như đặt câu hỏi hoặc lấy phản hồi. Cũng rất hữu ích khi đưa ra các thông tin hay thông báo quan trọng.

2. Post ảnh: Thường có tương tác cao hơn post chữ, thường dùng để lôi kéo sự chú ý. Có thể sử dụng ảnh không bản quyền nhưng tốt nhất là ảnh tự chụp sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

3. Video Post: Có lượng tương tác cao hơn cả post ảnh, dễ dàng tóm gọn được lượng thông tin lớn cho dù thời lượng ngắn hay dài. Bởi chức năng tự bật của video post nên dễ lấy được sự chú ý của khách.

4. Live Stream: Facebook Live Video là một chương trình phát trực tiếp, ngay trên Trang Facebook của bạn. Hiện đang rất nổi tiếng và là một cách kết nối với người tiêu dùng một cách chân thực.

5. Nội dung được liên kết: Chia sẻ đường link qua các bài post. Khi cho đường link vào, tự động ảnh minh họa và ghi chú sẽ xuất hiện để thu hút người đọc.

6. Facebook Stories: Tương tự như Instagram Stories, các post ngắn với video và ảnh với độ hiếm của nó, do sẽ biến mất sau 24h, thu hút sự chú ý của người xem rất hiệu quả

7. Bài đã ghim: Dùng để giữ các thông tin quan trọng và mới được ghim ở đầu để các thông tin khác không lụt. 

8. Facebook Watch Party: Một cách để hiển thị một video công khai trên Facebook trong thời gian thực, để bạn và Người hâm mộ và Người theo dõi của bạn có thể cùng nhau trải nghiệm.

Và còn nhiều cách tạo post khác nữa mà bạn có thể thử nghiệm!

II. Các Phương pháp tăng like FB Page 

Sẽ có nhiều lời đồn cho rằng nếu cần Like, bạn chỉ việc mua Like hay Google các dịch vụ cày Like mà có rất nhiều ở trên mạng chỉ với vài click. Tuy nhiên, vấn đề của điều này là đây sẽ chỉ toàn các like đểu và sẽ không tương tác với bài hay Page của bạn. 

Thuật toán của Facebook sẽ chỉ nhìn vào độ tương tác của Page chứ không phải tổng lượng fan mà Page của bạn có. Tệ hơn nữa, Facebook sẽ có các đội ngũ để tìm những loại hành vi đáng ngờ này. Họ sẽ không ngần ngại đóng Trang của bạn mà không cần cảnh báo. 

Để hạn chế điều này, Sao Kim sẽ chỉ cho bạn 10 cách để gain Like chính thống và làm đẹp cho thương hiệu của bạn:

1. Phát triển một chiến lược Marketing thông minh trên Facebook: 

Bằng cách xác định được đối tượng mục tiêu, nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh, và đặt ra được mục tiêu chuẩn S.M.A.R.T, bạn sẽ phát triển được một chiến lược Marketing thông minh cho bất kì nền tảng mạng xã hội nào. 

2. Tạo một Trang Facebook tuyệt vời

Nếu muốn thu thập Lượt thích, bạn phải có một Trang tuyệt vời và liên tục có những bài đăng chất lượng.

Trang Facebook của bạn bao gồm nhiều phần và điều quan trọng là đảm bảo tất cả chúng đều hoàn chỉnh, chuyên nghiệp và có thương hiệu. 

Dưới đây là một số thành phần chính cần xem xét:

• Sử dụng tất cả các yếu tố của phần Giới thiệu
• Chọn ảnh bìa và ảnh hồ sơ hấp dẫn
• Ghim bài đăng hoạt động tốt nhất

Ví dụ của 1 trang tốt vs 1 trang tệ

Trang có đủ thông tin chi tiết, vị trí, cũng như ảnh nền, ảnh đại diện đẹp.

Đây là 1 trang chưa update sang giao diện Facebook mới, ảnh đại diện, tên và ảnh nền không liên quan đến nhau. Trang cũng không có thông tin liên lạc.

3. Làm cho Trang Facebook của bạn dễ tìm

Đây là một khái niệm đơn giản đáng được lặp lại: mọi người không thể thích Trang Facebook của bạn nếu họ không tìm thấy trang đó. Dưới đây là một số điều bạn có thể làm để tăng khả năng hiển thị của mình:

• Chọn một tên Trang dễ khám phá
• Chọn một tên người dùng dễ nhớ và nhất quán
• Thêm theo dõi Facebook và nút Thích vào trang web hoặc blog của bạn
• Nhúng một bài đăng trên Facebook vào trang web hoặc blog của bạn
• Quảng cáo chéo trang Facebook của bạn trên các kênh mạng xã hội khác
• Nhắm mục tiêu chia sẻ
• Mời các liên hệ và nhân viên hiện có thích trang Facebook của bạn
• Quảng cáo Trang Facebook của bạn trong cuộc sống thực

4. Đăng nội dung có liên quan, chất lượng cao

Facebook khuyên bạn nên chia sẻ “bản sao ngắn gọn, dễ đọc và hình ảnh bắt mắt để thu hút sự chú ý”. Điều đó trông như thế nào trong thực tế? Kết hợp các chiến lược này của Sao Kim để phát triển các bài đăng vốn có thể đã được yêu thích:

• Bao gồm hình ảnh hấp dẫn
• Viết những tiêu đề tuyệt vời
• Đừng trở nên quá khuyến mại
• Cung cấp cho người theo dõi những gì họ muốn
• Đầu tư vào video

5. Tương tác thường xuyên và vào đúng thời điểm

Nếu bạn tương tác thường xuyên và đúng cách cũng như thời điểm, cùng với một Page và một chiến dịch hoàn hảo, hãy kết hợp thêm các điều này để có thể tạo ra những bài đăng tương tác cao:

• Đăng liên tục
• Đăng vào đúng thời điểm
• Hãy phản hồi và thân thiện

6. Tổ chức một cuộc thi trên Facebook

Các cuộc thi thăm dò ý kiến (Poll Contest) đều có tỉ lệ tương tác tốt hơn hẳn so với các post bị động. Cho dù là tính điểm Like hay thăm dò nhân vật yêu thích qua biểu đồ, sử dụng các cuộc thi (có hay không có phần thưởng) sẽ mang đến tương tác hiệu quả cho Page của bạn.

7. Tương tác với các thương hiệu và cộng đồng khác trên Facebook

Bản chất mạng xã hội của Facebook cho phép doanh nghiệp của bạn có thể chia sẻ và kết nối với các người tiêu dùng và doanh nghiệp khác.

Tìm kiếm cộng đồng những người theo dõi tiềm năng để tương tác. Nhóm Facebook (Facebook Group) là một nơi tuyệt vời để tìm những người đam mê các chủ đề liên quan đến thị trường ngách của bạn và cho bạn cơ hội để làm nổi bật kiến thức chuyên môn của mình. 

Chỉ cần đảm bảo rằng sự tham gia vào các Nhóm Facebook là hữu ích, thay vì quảng cáo, nếu không bạn có thể thấy mình bị loại khỏi nhóm.

8. Sử dụng thuật toán Facebook để có lợi cho bạn

Về cốt lõi, thuật toán Facebook ưu tiên các loại nội dung mà chúng ta đã nói đến: Nội dung chất lượng nhưng không quá quảng cáo. Đầu tư thời gian để tạo ra các bài đăng có giá trị và đừng trở thành một kẻ lừa đảo hay spammer. 

Facebook đặc biệt nhấn mạnh các bài đăng xác thực cung cấp thông tin và giải trí có giá trị được thuật toán công nhận.

Một cách khác để tận dụng thuật toán Facebook là thử video trực tiếp (Live Video). Thuật toán ưu tiên các chương trình phát sóng trực tiếp, đưa chúng lên cao hơn trong Bảng tin.

9. Chạy quảng cáo Facebook để mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn

Đưa thương hiệu của bạn đến với khán giả lý tưởng là một cách tuyệt vời để nhận được nhiều lượt thích trên Facebook hơn. Có hai loại quảng cáo Facebook khác nhau: các bài đăng được quảng cáo và các chiến dịch quảng cáo:

• Các bài đăng được quảng cáo (Boost Post): một lựa chọn tuyệt vời cho một bài đăng đã được chứng minh là hấp dẫn bằng cách mang lại một số lượng lớn Like trên Facebook từ những người đã theo dõi Trang của bạn.
• Chiến dịch quảng cáo (Ads Campaign): Facebook đưa ra các mục tiêu chiến dịch phù hợp với mọi loại hình kinh doanh. Như tập trung vào mục tiêu Tương tác, được thiết kế để hiển thị quảng cáo của bạn với nhiều đối tượng nhằm tăng số lượng bài đăng hoặc Lượt thích trang.

10. Học hỏi từ Facebook Insights

Phân tích Thông tin chi tiết về trang Facebook có thể cho bạn cái nhìn rõ ràng về người hâm mộ hiện tại của bạn, điều này sẽ giúp bạn nhắm mục tiêu tốt hơn cho các nỗ lực của Facebook trong tương lai. 

Bạn cũng sẽ có thể xác định các loại bài đăng có phạm vi tiếp cận và mức độ tương tác trung bình cao nhất, đồng thời sử dụng thông tin đó để tạo thêm nội dung mà khán giả muốn từ bạn trên Facebook.

III. Hướng dẫn phát triển nội dung FB Page với Studio Sáng tạo 

1. Studio Sáng tạo là gì?

Studio Sáng tạo (Creator Studio) là một công cụ miễn phí của Facebook mà các Marketer và người sáng tạo nội dung (Creator) có thể sử dụng để quản lý Trang Facebook và tài khoản Instagram.

Studio Sáng tạo tập hợp mọi công cụ cần thiết để bạn đăng, quản lý, kiếm tiền và đo lường thật hiệu quả nội dung trên mọi Trang Facebook và tài khoản Instagram của mình.

Cũng nhờ công cụ này, bạn có thể nắm bắt các cơ hội kiếm tiền và sử dụng tính năng mới ngay khi chúng ra mắt.

Nó tập hợp các phân tích Social Media, lập lịch và quản lý cộng đồng. Nó cũng giúp các tài khoản đủ điều kiện kiếm tiền từ nội dung của họ và xử lý các hoạt động cộng tác với thương hiệu có ảnh hưởng.

Studio Sáng tạo có sẵn cho người dùng máy tính để bàn và thiết bị di động.

(https://business.facebook.com/creatorstudio/home) 

2. Các chức năng của Studio Sáng tạo

• Đăng bài (Post something): Một lối tắt đến công cụ tạo bài đăng.
• Khuyến nghị (Recommendations): Đề xuất được cá nhân hóa cho các Trang bạn quản lý.
• Tiền tệ hóa (Monetization): Bản tóm tắt thu nhập ước tính của bạn (chỉ có sẵn cho những người dùng đủ điều kiện).
• Thông tin chi tiết (Insights): Bản tóm tắt về hiệu suất 7 ngày của bạn.
• Bài viết gần đây (Recent Posts): Tổng quan về các bài đăng bạn đã xuất bản, lên lịch hoặc soạn thảo trong 7 ngày qua với các chỉ số về lượt xem và mức độ tương tác.
• Trạng thái bài đăng (Post Status): Bản tóm tắt cấp cao về hoạt động đăng bài của bạn trong 28 ngày qua.

3. Chức năng của Studio Sáng tạo Instagram

Mặc dù Studio Sáng tạo có thể được dùng cho cả 2 nền tảng mạng xã hội Facebook và Instagram, công cụ của 2 nền tảng mạng xã hội có khác nhau đôi chút:

• Kết nối tài khoản Instagram: Studio Sáng tạo chỉ tương thích với tài khoản Người sáng tạo và Doanh nghiệp.Quá trình kết nối Instagram với Studio Sáng tạo sẽ khác nhau tùy thuộc vào việc tài khoản của bạn có được kết nối với Trang Facebook hay không.
• Tạo bài đăng: không như Facebook Stories, Instagram Stories không thể được tạo và đăng từ Studio Sáng tạo và chỉ hỗ trợ 2 định dạng nội dung:
  • Bảng tin Instagram
  • IGTV

• Thư viện nội dung (Content Library): một bộ sưu tập tất cả nội dung bạn đã đăng lên tài khoản của mình, bao gồm cả các Câu chuyện đã lưu trữ.
• Lịch (Calendar): bao gồm tất cả các bài đăng đã xuất bản và đã lên lịch của bạn
• Thông tin chi tiết (Insights): Thông tin chi tiết về Instagram trong Studio Sáng tạo phản ánh Thông tin chi tiết có sẵn thông qua ứng dụng Instagram. Thông tin chi tiết về Instagram được chia thành 2 danh mục:
  • Hoạt động (Activity): Danh mục này bao gồm Tương tác (các hành động được thực hiện trên tài khoản của bạn, ví dụ: truy cập trang web, cuộc gọi hoặc tin nhắn) và Khám phá (phạm vi tiếp cận và số lần hiển thị).
  • Khán giả (Audience): Tại đây, bạn có thể tra cứu số lượng người theo dõi của mình, nhân khẩu học của những người theo dõi bạn (tuổi và giới tính), khi những người theo dõi của bạn trực tuyến (ngày và giờ) và họ đến từ đâu (quốc gia và thị trấn / thành phố).

• Tiền tệ hóa (Monetization): Tab Tiền tệ hóa trong Studio Sáng tạo Instagram chỉ bao gồm Trình quản lý cộng tác thương hiệu. Trình quản lý cộng tác thương hiệu có sẵn cho những người sáng tạo trên Instagram, những người:
  • Có tài khoản Doanh nghiệp hoặc Người sáng tạo công khai, đang hoạt động
  • Có hơn 10.000 người theo dõi
  • Đã tạo ra 100 giờ thời gian xem trên video gốc hoặc 1.000 lượt tương tác tổng hợp (lượt thích và nhận xét) trong 60 ngày qua
  • Có trụ sở tại Hoa Kỳ
  • Không có tiền sử vi phạm nội dung

4. Lợi ích của việc sử dụng Studio Sáng tạo

• Người tạo nội dung
  • Lên lịch trước cho nội dung
  • Dễ dàng kiếm tiền từ các nội dung video trên Facebook
  • Xử lý sự hợp tác với thương hiệu
  • Truy cập vào các tài nguyên chuyên dụng để tạo nội dung (ví dụ: hướng dẫn chơi trò chơi hoặc âm thanh miễn phí)
  • Tải xuống các chỉ số hiệu suất cho bộ công cụ truyền thông và quảng cáo chiêu hàng cộng tác

• Thương hiệu
  • Lên lịch và đăng nội dung lên nhiều Trang Facebook và / hoặc tài khoản Instagram
  • Theo dõi hiệu suất của các Trang / tài khoản hoặc các bài đăng riêng lẻ
  • Tìm hiểu thêm về nhân khẩu học mục tiêu
  • Dễ dàng tăng cường nội dung hữu cơ
  • Xử lý các tương tác (nhận xét và DM) như một nhóm
  • Tạo hồ sơ cho khách hàng cũ để cung cấp cho họ dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa hơn

IV. Hướng dẫn triển khai chiến dịch Marketing trên FB Page 

Bây giờ khi bạn đã biết nội dung và nền tảng mình muốn đăng, việc quan trọng nhất phải làm tiếp theo là triển khai một chiến dịch Marketing thành công.

Để xây dựng chiến lược Marketing trên Facebook thành công, trước tiên bạn cần hiểu biết toàn diện về đối tượng của mình. Sau đó, chúng ta sẽ đi sâu vào phát triển kết hợp nội dung phù hợp để thúc đẩy kết quả, sắp xếp các bài đăng vào lịch biên tập của bạn, và khám phá các dịch vụ mới của Facebook để kết nối với khách hàng tiềm năng.

1. Xác định đối tượng Facebook của bạn

• Sử dụng thông tin chi tiết về đối tượng (Audience Insights): cho phép bạn có được dữ liệu nhân khẩu học và hành vi về khán giả của bạn và đối thủ cạnh tranh của bạn
• Theo dõi đối thủ: Hãy nhìn vào đối thủ cạnh tranh của bạn. Khám phá các Trang Facebook của họ và đánh giá từng trang để tìm ra một số yếu tố chính:
  • Chất lượng hình ảnh
  • Tần suất đăng bài
  • Kết hợp nội dung
  • Tương tác trên các bài đăng (thích, nhận xét và chia sẻ)
  • Thời gian và chất lượng phản hồi từ doanh nghiệp

2. Lên lịch Nội dung Social Media

• Lên lịch đăng bài trên Facebook: Cho dù có xây dựng kĩ càng lịch đăng thế nào, bạn sẽ không thể nghỉ ngơi nếu như không có một hệ thống tự động đăng post.
• Thời điểm tốt nhất để đăng trên Facebook: bạn sẽ phải đăng bài hợp lí tùy thuộc vào khu vực, mục tiêu, ngành của bạn và cách khán giả mục tiêu của bạn tương tác với nền tảng Social Media.

3. Tạo khách hàng tiềm năng trên Facebook

Để biến người hâm mộ trên trang Facebook thành khách hàng trả tiền, bạn cần phải có chiến lược về việc đăng nội dung hướng đến một biểu mẫu. Ví dụ, bạn có thể đăng:

•  Trang đích cho phiếu mua hàng
•  Các bài đăng trên blog mà bạn biết tạo ra rất nhiều khách hàng tiềm năng dựa trên tỷ lệ chuyển đổi lịch sử
•  Video để quảng cáo ưu đãi tạo khách hàng tiềm năng
•  Facebook Lives để nhắc mọi người đăng ký cho một sự kiện sắp tới
•  Sự kiện Facebook cho hội thảo trên web sắp tới

4. Facebook Bots

Trong thời kì tự động hóa, việc biết tận dụng trí tuệ nhân tạo sẽ thu được nhiều khách hàng tiềm năng và tương tác tốt. Sự tiện lợi và xuôn sẻ trong các cuộc đàm thoại sẽ giúp khách hàng cảm thấy tiện lợi hơn rất nhiều khi cần tìm mua hàng thay vì phải có nhiều cuộc gặp gỡ và điện thoại.

V. Hướng dẫn đo lường, phân tích chỉ số FB Page 

Sau nhiều nỗ lực để ra mắt Trang Facebook, tạo cá tính cho Trang của mình bằng hình ảnh và nội dung sao chép, và suy nghĩ về các cách sáng tạo để đạt được lượt thích, bạn đã tạo ra một chiến lược nội dung thu hút khán giả mục tiêu của mình.

Để đánh giá độ hiệu quả của các chiến dịch bạn sẽ cần phải sử dụng các công cụ từ Facebook để giúp bạn phân tích tổng thể Trang của mình và đi sâu vào các bài đăng cụ thể.

• Sử dụng Thông tin chi tiết về Trang (Page Insights): 
  • Likes
  • Vươn ra (Reach)
  • Số lượt theo dõi trang (Page views)
  • Bài đăng (Posts)
  • Chi tiết bài đăng (Posts detail)
  • Phản ứng trên Facebook (Facebook Reactions)
  • Đo lường lợi tức đầu tư xã hội (Measuring Social ROI)

VI. Mẹo hỗ trợ Marketing bằng Group Facebook 

Gần đây, các công ty đã tận dụng tiện ích Group Facebook vì lợi ích riêng của họ.

Nếu bạn đang cân nhắc tạo một nhóm Facebook cho công ty của riêng mình, bạn sẽ muốn tiếp tục đọc. Ở đây, chúng ta sẽ khám phá sự khác biệt giữa nhóm Facebook và trang Facebook, cách tạo nhóm Facebook và liệu nó có đáng để nỗ lực hay không.

Câu hỏi mà doanh nghiệp nào cũng sẽ muốn trả lời nhất, liệu tôi có nên tạo một nhóm Facebook không? Để quyết định xem bạn có nên tạo một nhóm Facebook hay không thì trước hết chúng ta phải phân biệt được giữa thế nào là một nhóm và thế nào là một trang Facebook.

• Facebook Page (Trang Facebook)
  • Một trang Facebook là điều cần thiết cho mọi doanh nghiệp. Nó cho phép bạn quảng cáo trên Facebook và đó là một hồ sơ công khai để đăng các cập nhật và thông báo có liên quan đến công ty cho người dùng Facebook nói chung.
  • Doanh nghiệp của bạn phải có Trang Facebook để tăng nhận thức về thương hiệu, quảng cáo đến các đối tượng mới, thu thập thông tin chi tiết về đối tượng và thậm chí trò chuyện với những người dùng đang tìm kiếm dịch vụ khách hàng.

• Facebook Group (nhóm Facebook)
  • Mặt khác, một nhóm Facebook có quy mô nhỏ hơn nhiều và thường độc quyền hơn một Trang. 
  • Ví dụ: với một Group, bạn có thể thiết lập tư cách thành viên mở, tư cách thành viên khi được phê duyệt, hoặc thậm chí tư cách thành viên chỉ khi được mời. Sau đó, khi các thành viên được chấp nhận vào nhóm của bạn, họ có thể tự do đăng bài và tương tác với nhau.
  • Group là một ý tưởng hay nếu bạn quan tâm đến việc kết nối khách hàng của mình hoặc dẫn dắt lẫn nhau, bạn muốn tạo điều kiện cho cảm giác cộng đồng xung quanh thương hiệu của mình hoặc bạn đang hy vọng giới thiệu thương hiệu của mình như một nhà lãnh đạo tư tưởng trong ngành.

=> Một Facebook Page tập trung vào công ty, trong khi một Facebook Group tập trung vào cộng đồng

1. Thiết lập Group Facebook 

• Trên trang chủ Facebook của công ty bạn, nhấp vào “Nhóm” ở phía bên trái.
• Nhấp vào “+ Tạo nhóm mới”.
• Nhập Tên nhóm, sau đó chọn quyền riêng tư của bạn (Công khai / Riêng tư). Bạn cũng có tùy chọn mời bạn bè trên Facebook ngay lập tức nếu muốn. Sau đó, nhấp vào “Tạo”.
•  Nhấp vào “Chỉnh sửa” trên ảnh bìa của bạn để chọn từ ảnh Facebook, ảnh minh họa hoặc tải ảnh lên từ máy tính của bạn.
• Thêm mô tả vào Group của bạn để mọi người biết Group của bạn nói về điều gì. Ngoài ra, nếu bạn muốn tạo một Group riêng cho khách hàng, bạn có thể sao chép và dán địa chỉ email của khách hàng vào hộp “Mời”.
• Nhóm Facebook của bạn hiện đã sẵn sàng hoạt động.

Tuy nhiên, để khuyến khích duy trì và tương tác mạnh mẽ, bạn sẽ muốn trở thành một người dẫn đầu cộng đồng tích cực. Để ghim các bài đăng, hãy tạo một cuộc thăm dò trong nhóm và hơn thế nữa, hãy tiếp tục đọc.

2. Cách đăng bài Group 

Các loại bài bạn có thể đăng ở trong group cũng tương tự như ở một Page và công dụng của nó cũng hữu ích không kém.

Cách ghim bài đăng trong Group Facebook

Bài đăng được ghim là bài đăng sẽ vẫn ở đầu dòng thời gian của nhóm bạn trong bảy ngày (trừ khi bạn bỏ ghim trước đó). Điều này rất quan trọng nếu bạn đã đăng nội dung để khuyến khích sự tương tác.

• Để ghim một bài đăng, trước tiên bạn cần nhập tin nhắn của mình vào hộp “Bạn đang nghĩ gì”, sau đó nhấp vào “Đăng”.
• Sau khi bài đăng được xuất bản, hãy nhấp vào ba dấu chấm ở trên cùng bên phải của bài đăng của bạn và chọn “Đánh dấu là thông báo”
• Bài đăng của bạn hiện đã được ghim lên đầu dòng thời gian của bạn trong bảy ngày tới.

Tiếp theo, hãy đi sâu vào cách bạn có thể tạo cuộc thăm dò ý kiến trong nhóm mới của mình.

Cách tạo cuộc thăm dò ý kiến trong nhóm Facebook

• Để tạo một cuộc thăm dò ý kiến trong một nhóm Facebook, hãy bắt đầu bằng cách nhấp vào phần “Bạn đang nghĩ gì?” cái hộp. Sau đó, nhấp vào ba dấu chấm có nội dung “Thêm”
• Tiếp theo, nhấp vào “Thăm dò ý kiến” (Poll) trong các tùy chọn menu của bạn.
• Nhập câu hỏi thăm dò ý kiến của bạn vào không gian văn bản, sau đó thêm các tùy chọn riêng lẻ của bạn vào từng hộp văn bản. Nhấp vào “Tùy chọn cuộc thăm dò” để tinh chỉnh cuộc thăm dò ý kiến của bạn. 
• Khi bạn đã sẵn sàng, hãy nhấp vào “Đăng” để xuất bản ngay cuộc thăm dò ý kiến của bạn

3. Cách quản trị Group  

Một Facebook Group khác với Facebook profile và Page ở chỗ nó giống như một diễn đàn để người dùng tạo, chia sẻ và thảo luận nội dung xoay quanh sở thích chung, sở thích, thể thao, nguyên nhân, sự kiện và những thứ tương tự. 

Vì vậy cách bạn quản trị Facebook Group cũng có những mẹo chúng tôi nghĩ bạn nên biết:

Mẹo 1: Chọn Cấp độ Bảo mật Phù hợp

Điều này vô cùng quan trọng đối với việc nhóm của bạn có dễ dàng tìm thấy (hay không) thông qua tìm kiếm trên Facebook cũng như những giới hạn nào được đặt ra đối với việc có thể thêm người vào nhóm. 

Có 3 cấp độ ‘Nhóm’ – Công khai, Đóng và Bí mật.

• Công khai (Public): Bất kỳ ai cũng có thể xem nhóm, các thành viên và bài đăng của họ.
• Đã đóng (Closed): Bất kỳ ai cũng có thể tìm thấy nhóm và xem ai trong nhóm. Chỉ thành viên mới có thể xem bài viết.
• Bí mật (Secret): Chỉ thành viên mới có thể tìm thấy nhóm và xem các bài đăng.

Do các tác động riêng tư của cài đặt nhóm, điều quan trọng là bạn phải hiểu các cài đặt này và loại nhóm phải rõ ràng đối với tất cả các thành viên và họ đồng ý với các cài đặt này khi tham gia nhóm.

Mẹo 2: Viết một đoạn giới thiệu tuyệt vời

Ở phía bên phải của trang nhóm là một phần có tên là ‘Giới thiệu’. Đây là cơ hội để bạn cho cả thế giới biết (dù nhóm đó là nhóm mở hay nhóm kín) tại sao nhóm của bạn lại tuyệt vời như vậy, tất cả về nội dung và loại trải nghiệm mà họ có thể mong đợi nếu tham gia. 

• Đây là “quảng cáo chiêu hàng” cho nhóm của bạn. Bạn bị giới hạn trong 3000 ký tự vì vậy hãy làm nó xứng đáng.
• Bạn cũng nên đề cập đến thời điểm bắt đầu nhóm, ai là người bắt đầu, và quản trị viên hiện tại là ai vì mục đích minh bạch. 
• Nên bao gồm bất kỳ điều kiện kết nạp thành viên nào và để nó rõ ràng để không cần phải loại bỏ ai một cách đáng tiếc.
• Đặt trọng tâm cơ bản, giọng điệu và kỳ vọng của nhóm trong phần giới thiệu, ngay cả đối với các nhóm bí mật

Mẹo 3: Viết nguyên tắc rõ ràng và ghim chúng

Điều rất quan trọng là các thành viên trong nhóm phải có các quy tắc rõ ràng /hướng dẫn. Họ có thể tham khảo nếu họ có thắc mắc về cách nhóm hoạt động và kỳ vọng của bạn đối với họ với tư cách là thành viên. Sao Kim đã thấy nhiều nhóm không làm điều này và họ không bao giờ hoạt động tốt như những nhóm làm.

Các quy tắc/hướng dẫn của Sao Kim thường bao gồm những điều sau:

• Nền tảng nhóm chi tiết
• Mục tiêu của nhóm
• Tập trung vào khu vực (ví dụ: nhóm này dành cho các thành viên sống ở Hà Nội, v.v.), nếu có
• Danh sách quản trị viên hiện tại, với chi tiết về quyền hạn quản trị viên và mức độ kiểm soát / can thiệp của quản trị viên mà các thành viên có thể mong đợi được thực hiện đối với nhóm (ví dụ: từ hầu như không đến kiểm soát chặt chẽ và giám sát các bài đăng và nội dung của nhóm)
• Các nguyên tắc về hoạt động kinh doanh của thành viên trong nhóm (ví dụ: những gì được coi là spam và cách xử lý nó, v.v.)
• Thông tin về các tài nguyên nhóm có sẵn cho các thành viên và cách truy cập chúng (như phần tệp, tìm kiếm nhóm, v.v.)

Mẹo 4: Chọn quản trị viên tốt

Khi mới bắt đầu, bạn thường có thể quản trị một nhóm Facebook của riêng mình. Khi số lượng thành viên tăng lên, điều này trở nên khó khăn hơn. Đừng bao giờ đánh giá thấp lượng thời gian tiềm ẩn mà một nhóm Facebook có thể lấy đi.

• Chọn quản trị viên dựa trên tiêu chí của riêng bạn nhưng đối với chúng tôi, họ cần phải có mặt khá thường xuyên, là những người tham gia tích cực trong nhóm, không có drama và có những đặc điểm tính cách khác để có nhiều quan điểm và cách tiếp cận mà quản trị viên đề cập.
• Trao quyền và hỗ trợ cho quản trị viên của bạn một cách công khai và lưu mọi bất đồng hoặc lời kêu gọi phán xét cho cuộc thảo luận riêng dành cho quản trị viên. Điều này dẫn đến mẹo cuối cùng…

Mẹo 5: Tạo một nhóm quản trị riêng biệt

• Tạo nhóm quản trị đồng thời với nhóm chính của công ty. Nhóm này sẽ luôn được đặt ở chế độ bí mật và thành viên duy nhất sẽ là bạn và nhóm quản trị viên hiện tại của bạn.
• Điều này giúp quản trị viên dễ dàng thảo luận các vấn đề và quyết định của nhau một cách riêng tư. Sau khi quyết định của quản trị viên đã được quyết định, nó có thể được công khai trong nhóm chính.
• Tạo tài liệu hướng dẫn quản trị viên và ghim tài liệu này trong nhóm quản trị viên để quản trị viên có một khuôn khổ rõ ràng để làm theo và làm việc với tài liệu đó mà tôi có thể hỗ trợ và khuyến khích. 

Điều này giúp đảm bảo tính nhất quán trong cách quản trị viên quản lý nhóm sao cho công bằng cho tất cả. Điều này tạo ra sự tin tưởng và tôn trọng cho các quản trị viên trong tư cách thành viên của bạn.

Mẹo Bổ trợ: Can thiệp sớm

• Nếu bạn thấy một bài viết / chủ đề chạy điên cuồng và thường gây ra một sự gián đoạn lớn vào nhóm, can thiệp sớm. Thông thường, cuộc trò chuyện ngày càng nóng lên sẽ chỉ gây ra cảm giác tổn thương hoặc tệ hơn.
• Bạn có thể vững vàng mà không nặng tay. Sử dụng các cụm từ như: “Tôi nghĩ rằng chúng ta đã phủ kín tất cả vấn đề, hãy đặt nó sang một bên.”

Vậy thôi, tôi nghĩ đó là tất cả các mẹo mà tôi có thể đưa cho bạn bây giờ về việc quản trị một Facebook Group nhưng hãy tiếp tục đọc để xem về các chiến lược để phát triển group của doanh nghiệp của bạn.

4. Một số chiến lược phát triển Group 

• Nhóm là nơi bạn trò chuyện và xây dựng cộng đồng của mình, không phải là chỗ để quảng cáo. Như vậy, nhóm sẽ là nơi diễn ra những tương tác thú vị và chân thành.
• Bạn có thể đăng các chủ đề để cả nhóm cùng thảo luận. Ngoài ra, nếu là chủ cửa hàng giày dép, thì trong nhóm về giày cao gót, bạn có thể đăng chủ đề về loại giày dễ đi nhất hay loại giày có thể phối với nhiều trang phục khác nhau. Khi đó, khách hàng có thể đặt câu hỏi cho bạn hoặc cho các fan khác. 
• Bạn cũng có thể đăng các liên kết đến các bài viết phù hợp với nhóm
• Hãy chủ động. Khi có người mới tham gia, hãy chào mừng họ. Gắn thẻ thành viên mới và giới thiệu họ với cả nhóm. Mời họ đặt câu hỏi và hỏi xem các loại mục tiêu mà họ nhắm đến là gì. Luôn trả lời câu hỏi họ đưa ra và phản hồi bình luận hoặc bài viết của họ càng sớm càng tốt. Nhờ đó, họ sẽ biết rằng bạn quan tâm đến họ cũng nhiều như họ quan tâm đến bạn vậy.
• Đây là một nhóm được dựng lên vì đam mê nên nhớ rằng vui vẻ là trên hết. Hãy đặt câu hỏi, bình luận về bài viết, gắn thẻ mọi người và làm quen với các thành viên khác. Chẳng mấy chốc, bạn sẽ có một nhóm vô cùng hùng hậu.

VII. Tổng kết về Kế hoạch Marketing Facebook

Để tổng kết lại về Kế hoạch Marketing Facebook, doanh nghiệp của bạn cần phải đạt đủ:

• Thiết lập được một Facebook Business Page đầy đủ tiêu chuẩn
• Nắm vững và thi triển được các biện pháp tăng Like và tương tác một cách hiệu quả
• Nắm chắc được các công cụ như Studio Sáng tạo để xây dựng được nội dung tốt nhất
• Triển khai chiến dịch trên các kênh thành công và đúng đối tượng, thời điểm, và nội dung
• Chạy các quảng cáo hướng đến đối tượng và mục tiêu chính xác
• Đo lường được sự hiệu quả của chiến dịch và điều chỉnh hợp lí với dữ liệu thu được
• Thiết lập các kênh và trang để hỗ trợ tối đa cho Marketing cho doanh nghiệp trên Facebook

Sao Kim Branding chúc cho sự thành công của doanh nghiệp của bạn và sẽ luôn đồng hành cùng bạn trên mọi nẻo đường. 

Xem thêm

Khẳng định thương hiệu Việt trong kỉ nguyên số

Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu số

Follow các bài viết chất lượng của Sao Kim tại: 

Blog Sao Kim, Cẩm Nang Sao Kim 

Facebook: Sao Kim Branding

Case study Behance: Sao Kim Branding

#SaoKim #SaoKimBranding #Marketing #Facebook