Cùng với sự phát triển của kỷ nguyên 4.0, digital branding đã và đang là xu hướng phát triển được nhiều doanh nghiệp quan tâm. Tuy nhiên, digital branding là gì và cách thực hiện nó ra sao? Bài viết dưới đây sẽ mang đến câu trả lời cho bạn.
1. Tìm hiểu Digital branding là gì?
Xây dựng thương hiệu số (Digital branding) là cách bạn thiết kế và xây dựng thương hiệu trực tuyến của mình thông qua Website, các ứng dụng, MXH, video… Xây dựng thương hiệu số bao gồm digital marketing và việc số hóa quá trình xây dựng thương hiệu để phát triển một thương hiệu trực tuyến.
Hầu hết chúng ta đều tiếp cận thế giới rộng lớn thông qua lăng kính của Internet, công cụ vô cùng cần thiết đối với thương hiệu để tiếp cận khách hàng mục tiêu và chuyển đổi người dùng 1 lần sang người dùng trung thành.
2. Phân biệt Digital marketing và Digital branding
Điểm khác biệt giữa xây dựng thương hiệu số (digital branding) và tiếp thị số (digital marketing) là gì? Trong khi xây dựng thương hiệu số (digital branding) tập trung vào giá trị sản phẩm, lòng trung thành và nhận thức thương hiệu thì tiếp thị số (digital marketing) là tất cả về việc tìm kiếm khách hàng mới.
Những bản tin quảng cáo được được phát sóng trực tuyến liên tục, ngay cả khi bạn không chú ý đến nó. Đó là điểm tốt nhất của tiếp thị số. Quảng cáo có thể xuất hiện dưới dạng người nổi tiếng trên Instagram quảng bá mẫu makeup của họ hoặc một coupon khuyến mãi bật lên trên một trang web.
Không giống như quảng cáo truyền thống, xây dựng thương hiệu số không nói về bạn mà nó tham gia cùng bạn. Cần thiết hơn cả là một thông tin trực tuyến và những cảm xúc tích cực.
Sự hiện diện mạnh mẽ của kỹ thuật số khiến cho khách hàng cảm thấy bản thân được liên kết với công ty hoặc sản phẩm. Xây dựng thương hiệu tốt sẽ thúc đẩy mối quan hệ với người dùng và cho phép bạn đối thoại trực tiếp với khách hàng thông qua tương tác hàng ngày trên các nền tảng mà họ đã sử dụng.
2.1. Tiếp cận khách hàng mục tiêu
Trang trực tuyến của công ty bạn là phiên bản ra mắt – nơi mà hầu hết khách hàng sẽ tìm hiểu và tương tác với thương hiệu của bạn. xây dựng thương hiệu số đi lên từ con số ) trong tâm trí khách hàng bằng việc xác định nhóm khách hàng đặc biệt thông qua những platforms trực tuyến mà họ dùng thường xuyên như: Twitter, Facebook, instagram…
Một bài viết được gắn thẻ #DoingThings
Có thể lấy ví dụ một công ty như Outdoor Voices – một thương hiệu thời trang công sở. Chỉ trong vòng một vài năm, thương hiệu này đã phát triển từ hashtag MXH #DoingThings – gắn thẻ những khách hàng khi họ mặc trang phục và thể hiện phong cách sống qua đó. Hiện tại, có hơn 155.000 bài viết được gắn thẻ #DoingThings trên Instagram.
2.2. Kết nối với khách hàng
Việc xây dựng thương hiệu số thành công giúp khách hàng cảm thấy giống như bạn đang đối thoại trực tiếp với họ. Bởi vì bạn đang những platform họ dùng để tương tác với bạn bè và các thành viên trong gia đình. Hãy cá nhân hóa và có ý nghĩa: đó là cách bạn chuyển đổi người dùng một lần thành những người theo dõi thương hiệu trọn đời.
Cốt lõi của việc xây dựng thương hiệu số là tạo điều kiện giao tiếp giữa một công ty và khách hàng của họ. Điều này có thể hiểu đơn giản như giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin về công ty của bạn trên website hoặc giúp họ nhanh chóng được trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Cuối cùng, một thương hiệu không thể tìm kiếm trực tuyến trên thực tế không tồn tại trong tâm trí người tiêu dùng.
2.3. Lan tỏa nhanh chóng
Đây là lợi ích để xây dựng thương hiệu số, như tiềm năng để lan tỏa hoặc tiếp cận đối tượng đại chúng trong một khoảng thời gian ngắn mà không mất phí.
Take Popeye là một thương hiệu sandwichs gà nổi tiếng hiện nay. Chỉ trong vài ngày ra mắt, sản phẩm đã tiết kiệm được khoảng 23 triệu đô la nhờ vào những quảng cáo trực tuyến miễn phí do rất nhiều người phóng viên, người đưa tin, người dùng Twitter đã chia sẻ, đăng tải và yêu thích. Hiện tại bánh sandwich đã bán rất chạy tại nhiều nhà hàng tạo ra sức ảnh hưởng lớn hơn cho sản phẩm.
3. 9 thành tố của một thương hiệu số thành công
3.1. Logo
Logo là một hình ảnh đơn giản mà khách hàng liên tưởng đến đầu tiên và quan trọng nhất với thương hiệu của bạn. Nghĩ đến Disney, bạn nhớ ngay đến đôi tai chuột. Nghĩ đến Apple, bạn lập tức hình dung ra quả táo cắn dở…
Logo phải phù hợp với tính cách và giá trị của doanh nghiệp, ngành nghề và đối tượng khách hàng mục tiêu. Mặc dù bạn không muốn trở nên quá hoa lệ nhưng thiết kế logo của bạn cần đủ đáng nhớ để tạo nên ấn tượng. Đồng thời không được quá phức tạp để công chúng có thể nhớ đến giữa hàng loạt hình ảnh trực tuyến hiện nay.
Bắt đầu bằng việc định nghĩa thương hiệu của bạn: Hiện đại hay truyền thống? Retro hay vintage? Vui nhộn hay trầm lắng? bạn có tưởng tượng ra một logo chỉ với chữ hay dựa trên hình ảnh, icon?
Thử tìm kiếm những logo trong ngành nghề của bạn để xem đối thủ của bạn đang làm gì. Và đừng quên lý thuyết về màu sắc: Màu sắc logo tiêu chuẩn có thể khiến bạn đứng vững và tạo nên cảm xúc. Cách phối màu này phải là tiêu chuẩn dựa trên các thành tố thương hiệu của bạn
Logo nên phù hợp với mọi kích thước trong bộ tiêu đề thư, danh thiếp, bảng xếp hạng. Những hãy nhớ rằng: những platform yêu cầu kích thước đặc biệt và gợi liên tưởng. Bạn nên thiết kế một logo phù hợp với những ảnh hồ sơ năng lực, ảnh bìa, tiêu đề email, nút trên ứng dụng…
3.2. Website
Nếu logo là ký hiệu của doanh nghiệp thì website là địa chỉ gian hàng kỹ thuật số. Khi khách hàng muốn biết địa chỉ , thời gian, danh sách sản phẩm và thông tin liên hệ của bạn, họ sẽ không thông qua danh bạ điện thoại. Thay vào đó, họ google trang web của bạn – nơi họ có thể tìm thấy thông tin nhanh chóng và chính xác.
Những trang web hiệu quả là trang web đơn giản và dễ dàng điều hướng. Thiết kế hợp lý và duy trì tính nhất quán của thương hiệu với bảng màu hạn chế phù hợp hoặc bổ sung cho logo của bạn. Làm cho tên thương hiệu và các chi tiết cần thiết của bạn nổi bật với phông chữ đậm, dễ đọc. Giữ các trang ngắn gọn và chính xác, và không cho người dùng sa đà vào TMI. Cách nhanh nhất để khiến khách hàng tiềm năng dừng việc click là bạn không cung cấp thông tin cần thiết.
Một website demo của doanh nghiệp
Trang web của bạn cũng cần có cấu trúc liên kết có khả năng thu thập dữ liệu trên mạng, có nghĩa là con người và công cụ tìm kiếm có thể điều hướng đến tất cả các thông tin được trình bày trên trang web một cách dễ dàng. Với cùng một mã thông báo, nội dung này sẽ dễ dàng được lập chỉ mục bởi các công cụ tìm kiếm (nhiều hơn về sau) để nội dung của bạn không bị lạc trong “vũng lầy” Internet.
Cuối cùng, hãy chắc chắn rằng trang web của bạn hoạt động. Kiểm tra mọi liên kết, mọi nút bấm, mọi hình ảnh, những lỗi nhìn thiếu chuyên nghiệp.
3.3. Thông điệp thương hiệu
Thông điệp thương hiệu là những gì doanh nghiệp của bạn nói và cách bạn nói. Nó sẽ phản ánh những gì công ty bạn làm và tin tưởng, và nói ngắn gọn với khách hàng của bạn về nhu cầu và mong muốn ngay lập tức.
Một thông điệp thương hiệu thành công nên trả lời được những câu hỏi sau:
- Bạn là gì?
- Bạn đại diện cho điều gì?
- Tại sao bạn lại quan trọng?
Giọng điệu của bạn cũng phải phù hợp với công ty và các dịch vụ được cung cấp.
Thông điệp của bạn nên xuất hiện đồng nhất ở mọi nơi. Văn bản xuất hiện trong tìm kiếm Google của công ty bạn phải phù hợp với cách nói của thương hiệu trên trang web.
Tóm lại, nếu thương hiệu của bạn trên internet, nó sẽ hoạt động theo cách Internet vận hành. Internet có các cách thức giao tiếp độc đáo của riêng mình (ví dụ: memes, GIF, tiếng lóng) mà công ty bạn nên sử dụng trên Mạng xã hội.
Thông điệp của bạn cũng nên thay đổi theo nền tảng. Twitter ghi lại tất cả những phản ứng trong thời gian thực tế với các sự kiện đường thời. Vì vậy, một trang Twitter thương hiệu thành công cũng sẽ phản ứng tốt với những sự kiện đang diễn ra.
Khi Nhà thờ Đức Bà bị thiêu rụi vào tháng 4 năm 2019, CEO Tim Cook của Apple đã trả lời trên Twitter bằng cách cam kết quyên góp cho sự nghiệp xây dựng lại. Đó là một ví dụ hoàn hảo về sự tham gia trực tuyến với ý định và ý nghĩa.
4.4. SEO
SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) đảm bảo thương hiệu và các dịch vụ của bạn có thể dễ dàng được tìm thấy trên các công cụ tìm kiếm, một trong những con đường chính mà khách hàng tìm kiếm dịch vụ của bạn. Bắt đầu bằng việc thiết kế trang web của bạn với tư duy SEO. Bạn có thể bắt đầu từ Nguyên tắc quản trị trang web của Google, giải thích cách Google lập chỉ mục và xếp hạng các trang web. Dưới đây là những lời khuyên hàng đầu của họ:
- Đảm bảo rằng mỗi trang web có thể được truy cập bằng một liên kết từ một trang có thể tìm thấy khác.
- Giới hạn số lượng liên kết trên một trang tối đa là 1000 liên kết.
- Thiết kế trang chủ yếu cho người dùng, không phải công cụ tìm kiếm.
- Xem xét những điều làm cho trang web của bạn hữu ích và hấp dẫn.
- Làm cho trang web của bạn nổi bật so với đối thủ bằng cách cung cấp thông tin giá trị gia tăng.
Hệ thống SEO của doanh nghiệp
- Liên tục theo dõi trang web của bạn để tránh các liên kết bị hỏng hay bị hack.
- Sử dụng công cụ tìm kiếm từ khóa như Ubersuggest, Ahrefs hoặc Keywordtool để tìm các từ được tìm kiếm thường xuyên mà bạn có thể sử dụng trong bài viết của mình và để đảm bảo lược đồ của bạn (mã trang web xác định dữ liệu trên trang của bạn) và thẻ meta (đoạn văn bản mô tả trang nội dung) được tối ưu hóa cho các công cụ tìm kiếm.
- Hãy chắc chắn một số lượng lớn các liên kết hoạt động thông qua nội dung của bạn cho cả các trang nội bộ và cả các trang bên ngoài. Từ đó, trang web của bạn sẽ xuất hiện mạnh mẽ hơn và tần suất cao hơn trong kết quả tìm kiếm. Các công cụ tìm kiếm như Google hấm điểm tất cả các tiêu chí trên và một trang web kém chất lượng sẽ chắc chắn bị “lạc trôi” trong biển thông tin Internet.
4.5. Mạng xã hội
Facebook, Twitter, Snapchat là các mạng xã hội được hầu hết mọi người sử dụng từ cụ già 85 tuổi cho đến trẻ em 8-10 tuổi trở lên. Nếu khách hàng sử dụng MXH thì thương hiệu của bạn cũng nên như vậy.
Điều chỉnh mọi bài đăng trên nền tảng mà nó xuất hiện. Nội dung Snapchat có xu hướng vui nhộn, sống động và nhắm đến một bộ phận giới trẻ. Các bài đăng trên Instagram được định hướng bằng hình ảnh và được thiết kế để thu hút lượt thích và bình luận. Twitter hoạt động trong thời gian thực tế qua đó phản hồi các sự kiện và tin tức hiện tại. Facebook là sự góp nhặt mỗi thứ một chút nhấn mạnh vào nội dung hậu trường về cách thương hiệu của bạn hoạt động.
Khi sử dụng mạng xã hội, hãy suy nghĩ như một Influencer : Lên lịch đăng bài theo thời gian và ngày cụ thể, tương tác với người bình luận và trả lời tin nhắn trực tiếp. Và đừng quên theo dõi tiến trình của bạn. Một công cụ như Hootsuite có thể giúp bạn hợp lý hóa tất cả các nền tảng và theo dõi mức độ tương tác. Trong khi Google Analytics sẽ cho bạn thấy những trang nào đang thúc đẩy hành động của khách hàng và những trang nào bị tụt lại phía sau. Nếu bạn muốn bán hàng trực tiếp trên nền tảng MXH, một công cụ như Shopify có thể liên kết trực tiếp khách hàng tiềm năng đến với trang web hay giỏ hàng của bạn.
4.6. Email marketing
Email trực tuyến là một cách dễ dàng để tiếp cận với khách hàng, đặc biệt là những người không sử dụng mạng xã hội.
Bắt đầu bằng việc xây dựng danh sách email với các khách hàng tiềm năng, những người có khả năng được chuyển đổi thành lượt truy cập và người đăng ký trên web. Bạn có thể nhận được những đăng ký này từ quảng cáo hoặc thu thập chúng trực tiếp trên trang web của bạn bằng một cửa sổ bật lên với một bản tin đăng ký trên trang đích.
Trước khi bạn gửi một email hàng loạt, hãy xác định rõ ràng những gì bạn hy vọng sẽ đạt được với nó: Cam kết tăng cường? Bồi dưỡng các mối quan hệ hiện có? Công bố sản phẩm mới? Mục tiêu của bạn sẽ định hướng mọi thứ từ tiêu đề đến lựa chọn hình ảnh của bạn.
Nhắm mục tiêu email của bạn đến các phân khúc khách hàng cụ thể và viết chúng với giọng điệu sinh động, phù hợp với thương hiệu của bạn. Các hình ảnh, video và thông tin hữu ích được sử dụng không chỉ nhằm bán sản phẩm mà còn tích cực thu hút khách hàng vào phong cách thương hiệu của bạn.
Hãy cẩn thận khi đặt lịch gửi email hàng loạt. Gửi quá nhiều email back-to-back thường khiến bạn sở hữu ngay một vé hạng nhất đến hòm thư rác.
4.7. Quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo trực tuyến sử dụng sức mạnh của web để tiếp thị sản phẩm. Nó không đơn giản như một chiếc banner trên một trang web nữa. Ngày nay, có hàng tá cách để quảng cáo kỹ thuật số. Tuy nhiên, dưới đây là một số cách phổ biến nhất:
Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm: Những quảng cáo này đưa trang web của bạn lên đầu trang trên một trang web như Google để khách hàng nhìn thấy sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn trước tiên.
Quảng cáo hiển thị: Những quảng cáo này là các dạng banner có thể nhấp mà bạn sẽ tìm thấy trên các trang web trên internet.
Quảng cáo tìm kiếm
Quảng cáo trên mạng xã hội: Facebook, Twitter và Instagram đều cung cấp nhiều cách khác nhau để tài trợ nội dung. Bạn có thể “pay-to-play”, nghĩa là bài đăng của bạn sẽ tự động xuất hiện trong các nguồn cấp dữ liệu của khách hàng tiềm năng hoặc bạn có thể thuê một người có ảnh hưởng để đăng về sản phẩm của bạn.
Quảng cáo nguồn cấp dữ liệu trên thiết bị di động và máy tính để bàn: Những quảng cáo này xuất hiện thường xuyên dưới dạng nội dung được đề xuất trên điện thoại và màn hình máy tính. Do đó, khách hàng có cảm giác tự nhiên hơn, vì họ đã tích hợp trực tiếp vào một nguồn cấp dữ liệu với nội dung không phải trả tiền.
Quảng cáo được xác định lại mục tiêu: Bạn đã bao giờ tìm kiếm một cái gì đó chỉ để xem 10 phút quảng cáo về nó? Những quảng cáo này tiếp cận những khách hàng đã thể hiện sự quan tâm đến doanh nghiệp hoặc dịch vụ của bạn, cho dù họ sử dụng Google, truy cập trang web hay thích trang Facebook của bạn.
4.8. Tiếp thị nội dung
Để tạo ra một tập khách hàng trung thành, sự cam kết là tối quan trọng. Đó chính là nơi tiếp thị nội dung. Hãy nghĩ về nó như là khía cạnh con người của thương hiệu. Trong đó, tiếp thị số nhấn mạnh vào việc bán hàng, tiếp thị nội dung tập trung vào sự tương tác thông qua ảnh, video, danh sách phát Spotify và bài đăng trên blog (giống như bài viết bạn đang đọc ngay bây giờ!).
Tiếp thị nội dung thành công sẽ kích thích sự quan tâm đến thương hiệu của bạn và khiến khách hàng hào hứng hơn với sản phẩm và thông điệp. Nó giúp xây dựng niềm tin giữa thương hiệu và người dùng đồng thời tìm cách thiết lập các mối quan hệ hiệu quả lâu dài. Trong khi, tiếp thị số giới thiệu một khách hàng cho thương hiệu của bạn thì tiếp thị nội dung thành công sẽ khiến họ quan tâm, biến người dùng một lần thành fan hâm mộ cuồng nhiệt.
4.9. Influencer marketing
Influencer marketing là một hình thức tiếp thị sử dụng những người có lượng theo dõi lớn trên mạng xã hội để đăng bài về thương hiệu của bạn. Thay vì tiếp thị trực tiếp tới một nhóm người tiêu dùng, bạn đặt thông điệp thương hiệu của mình vào tay một ngôi sao truyền thông xã hội, người sẽ quảng bá cho bạn. Theo một nghiên cứu, hơn 80% các marketer trên thế giới đã phát động các chiến dịch có tầm ảnh hưởng trong năm 2015.
Quá trình này khá đơn giản: Kết nối với người có tầm ảnh hưởng và trả phí hoặc hoa hồng theo thỏa thuận để họ nói về thương hiệu của bạn với những người theo dõi. Tuy nhiên, những người ảnh hưởng cũng thường tạo ra nội dung của riêng họ. Vì vậy, các bài đăng được tài trợ sẽ phù hợp với giao diện hiện có trên các trang của họ. Thêm vào đó, nó ít làm việc cho nhóm tiếp thị của bạn.
Một số lưu ý cần nhớ. Những người có ảnh hưởng mà bạn chọn phải phù hợp với lối sống mà thương hiệu của bạn chào hàng. Bởi vì những người có ảnh hưởng là người có thể chia sẻ quan điểm không phù hợp với đặc điểm thương hiệu của bạn. Điều này có thể gây ảnh hưởng đến danh tiếng của cả hai bên. Vì vậy, hãy lựa chọn cẩn thận, và xác định rõ ràng những cách thức phù hợp khi nói về sản phẩm của bạn.
Bạn có thể tìm kiếm những người có ảnh hưởng trực tiếp trên các nền tảng truyền thông xã hội hoặc sử dụng các nền tảng tiếp thị có ảnh hưởng (như Upfluence, Tribe Group hoặc Famebit) để xác định các ngôi sao mạng xã hội phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.
Xây dựng thương hiệu số đã và đang là một xu hướng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Không chỉ giúp nâng cao hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng mà về lâu dài, hình thức này còn giúp tăng doanh số cho doanh nghiệp. Vậy bạn còn chần chừ gì nữa mà không liên hệ ngay với đội ngũ chuyên gia của Sao Kim để được tư vấn chi tiết hơn về Digital Branding cho thương hiệu của mình!
